مشتری‌مداری در داستل به معنای پذیرش مسئولیت در چارچوب منطقی است. ما تمام تلاش خود را می‌کنیم تا کالایی سالم و مطابق با توضیحات به دست شما برسد. با این حال، برای جلوگیری از هرگونه سوءتفاهم، شرایط زیر به صورت شفاف تعیین شده است.

1. تست و بررسی کالا هنگام تحویل

به منظور اطمینان از سلامت فیزیکی و ظاهری، تمامی مرسولات پیش از خروج از انبار داستل بازبینی و بسته‌بندی می‌شوند. با این وجود:

تحویل پیک در تهران: شما می‌توانید در حضور پیک، بسته را باز کرده و از سلامت ظاهری (شکستگی، ضربه، تطابق مدل) اطمینان حاصل کنید. در صورت مغایرت، از قبول کالا خودداری نمایید و موضوع را فوراً به پشتیبانی اطلاع دهید.

ارسال با پست، تیپاکس یا باربری: به دلیل محدودیت زمانی مأموران تحویل، امکان تست کامل فنی وجود ندارد. لطفاً بسته را از نظر ظاهری بررسی کنید. در صورت وجود آسیب فیزیکی، از امضای قبول خودداری کرده و در برگه مأمور، «تحویل با آسیب دیدگی» قید شود.

مهلت اعلام خرابی مخفی: اگر پس از باز کردن بسته متوجه آسیب فنی یا مغایرت شدید، حداکثر تا 24 ساعت پس از تحویل، با پشتیبانی تماس بگیرید. پس از این زمان، مسئولیت آسیب‌های احتمالی متوجه فروشگاه نخواهد بود.

2. شرایط مرجوعی (انصراف از خرید)

شما می‌توانید تا 24 ساعت پس از دریافت کالا، از خرید خود منصرف شوید، مشروط بر اینکه:

• کالا در بسته‌بندی اصلی و بدون باز شدن پلمپ (در صورت وجود) باشد.
• هیچ‌گونه خط و خشی، ضربه یا آثار استفاده روی کالا مشاهده نشود.
• همه اقلام همراه (دفترچه، کابل، لوازم جانبی) کامل و دست‌نخورده بازگردانده شوند.
• محصول جزو کالاهای استثنا (مانند نرم‌افزار، هدفون، لوازم بهداشتی) نباشد.

هزینه ارسال اولیه و برگشت در این حالت به عهده مشتری خواهد بود. پس از دریافت کالا و تأیید سلامت آن توسط کارشناسان داستل (حداکثر 48 ساعت)، وجه پرداختی به حساب شما عودت داده می‌شود.

3. کالای معیوب و مغایر

الف) مغایرت فاحش یا خرابی فنی

چنانچه کالا هنگام تحویل دچار مشکل فنی باشد یا با مشخصات درج‌شده در سایت کاملاً مغایرت داشته باشد، پس از تأیید کارشناسان ما، هزینه‌های ارسال (رفت و برگشت) به عهده فروشگاه خواهد بود و کالا بدون کسر پرداخت، تعویض یا مسترد می‌شود. مهلت اعلام: 24 ساعت.

ب) نقص فنی پس از استفاده

در صورت بروز هرگونه ایراد فنی پس از گذشت 24 ساعت و در طول دوره گارانتی، مسئولیت مستقیماً بر عهده شرکت گارانتی‌کننده یا تولیدکننده است. فروشگاه داستل به عنوان تسهیل‌گر، اطلاعات لازم برای پیگیری گارانتی را در اختیارتان قرار می‌دهد و فرآیند را راهنمایی می‌کند، اما تعمیر یا تعویض نهایی مطابق با شرایط شرکت گارانتی انجام خواهد شد.

4. کالاهای مشمول مرجوعی نیستند

• نرم‌افزارها، لایسنس‌ها و محصولات دیجیتال قابل دانلود
• کالاهای بهداشتی و مراقبت شخصی (هدفون، ایرپاد، مسواک برقی و...)
• کالاهایی که پلمپ آن‌ها توسط مشتری باز شده باشد (مانند کارت گرافیک، رم، SSD)
• محصولاتی که به سفارش خاص مشتری تهیه یا شخصی‌سازی شده‌اند

5. فرآیند بازگشت وجه

پس از تأیید نهایی کارشناسان فنی داستل مبنی بر صحت بازگشت، مبلغ کالا (پس از کسر احتمالی هزینه‌های مربوطه) حداکثر طی 48 ساعت کاری به حساب شما بازگردانده می‌شود. برای خریدهای کارت به کارت یا حواله، بازگشت وجه نیز از همان طریق انجام خواهد شد.

هدف ما جلب اعتماد و رضایت شماست. با رعایت این پروتکل‌ها، هر دو طرف معامله می‌توانند با اطمینان خاطر همکاری کنند. برای هرگونه پرسش یا هماهنگی، با تیم پشتیبانی ما در 4-88227690-021 در تماس باشید.